Question

Questão 2/5 - Marketing e Relações Públicas Hoje em dia, percebemos que o setor de serviços vem ganhando um papel de maior relevância na economia mundial, fazendo com que as suas peculiaridades precisem ser devidamente estudadas por todos os profissionais que desejam se destacar em suas áreas de atuação. Tal leitura é corroborada por pesquisas oriundas de institutos e empresas de bastante credibilidade, tanto é verdade que, segundo dados disponibilizados pelo IBGE (1999), “o setor serviços vem assumindo papel cada vez mais importante no desenvolvimento da economia mundial, tanto do ponto de vista da geração de renda e emprego, como da substancial contribuição para a dinâmica econômica dos países”. Em paralelo, é importante destacarmos que o mero conhecimento das principais características do setor de serviços não é capaz de fazer com que um profissional se destaque no mercado, porquanto o mesmo deve ser capaz de, em paralelo, transpor tais elementos para o planejamento estratégico da organização diante da qual o mesmo está vinculado; até mesmo porque os serviços, ao contrário dos bens tangíveis, podem ser mais facilmente personalizados e, por conseguinte, customizados de acordo com os reais desejos dos seus consumidores. Diante das informações dispostas acima bem como de que, segundo os professores Samuel Certo e Paul Peter (1993, p. 6), a administração estratégica (tida como base para o planejamento estratégico) pode concebida como: “um processo contínuo e interativo que visa a manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente”, podemos afirmar que um profissional de secretariado, uma vez ciente das peculiaridades do setor de serviços e conhecedor das especificidades da administração estratégica, é capaz de: A Por em prática, mesmo com uma escassez de dados oriundos de pesquisas de mercado, uma leitura eminente tática das principais demandas dos colaboradores e demais parceiros. B Eliminar toda e qualquer dúvida inerente ao planejamento estratégico desenvolvido por uma empresa focada em serviços. C Promover um acompanhamento detalhado e minucioso das políticas que vem sendo postas em práticas pelos potenciais concorrentes. D Adotar práticas gerenciais que permitam que a organização possa com uma maior dose de tempo, mesmo em um setor dinâmico como o de serviços, se antecipar diante de possíveis oportunidades ou ameaças. E Oferecer uma leitura menos objetiva e mais qualitativa dos principais FCS (Fatores Críticos de Sucesso).

Answer 1

alguém sabe a resposta?