Question

A satisfação do cliente é um ponto crítico em setores altamente competitivos, pois clientes meramente satisfeitos podem ser atraídos pelos concorrentes, enquanto clientes completamente satisfeitos apresentam maior tendência a se manterem fiéis. No âmbito do marketing, a satisfação do consumidor pode ser analisada de duas formas: satisfação específica da transação e satisfação cumulativa.

Assinale a alternativa que apresenta o conceito correto de satisfação cumulativa.


A) É uma avaliação global que se embasa na experiência de compra e no uso de bens ou serviços no decorrer do tempo, como, por exemplo, a satisfação com sua operadora de telefonia celular.

B) É uma avaliação que se baseia na experiência única de compra, marcada pelo encantamento do cliente com o processo de compra.

C) uma avaliação da tomada de decisão, no momento da aquisição de um bem ou serviço.

D) É uma avaliação que os consumidores fazem depois de uma compra específica, como por exemplo a satisfação com o hotel em que você ficou hospedado nas férias.

Answer 1

alternativa A,pois digamos que alguém compre on-line,e n tenha atraso,n precise devolver o produto pra enviar outro,Sua satisfação será maior!

Answer 2

Resposta correta é a letra A;