Question

Para Oliver (1997, p. 34) a lealdade é: um profundo comprometimento de um consumidor em continuar consumindo ou comprando de um dado fornecedor, causando a compra repetida da mesma marca ou mesmo grupo de produtos da mesma marca, apesar de influências situacionais e esforços de marketing que poderiam causar o comportamento de troca. Com base nessa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.I - A lealdade do consumidor é o maior desejo de qualquer empresa. A ideia chave para o marketing do século XXI já não é mais o quão extensa é a participação da empresa (market-share) no mercado.PORQUEII - A ideia chave passa a ser o quão significativa é a participação da organização nos gastos totais da renda de um consumidor.

Answer 1

Olá!

Com relação à pergunta elaborada a resposta consiste no fato de que as duas afirmações estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira assertativa apresentada.

A lealdade do consumidor a determinado produto ou marca é chamada no ramo do marketing e vendas de fidelização porque este cliente será fiel sem trocar de opção por atrativos apresentados pelos concorrentes.

Diante disso, se torna essencial que a renda de um consumidor tenha uma participação cada vez maior dos produtos de determinada empresa mostrando a sua manutenção de compras.

Mas é preciso também que a empresa possua um bom market-share extendendo a sua participação no mercado porque dessa forma irá obter mais clientes fidelizados os quais significarão rendimentos maiores.


Espero ter ajudado.


Atenciosamente,


Ana Camila