Question

CRM (Customer Relationship Management), que pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com Clientes, é entendido, hoje não apenas como um software para gestão de clientes (Gioia, 2006, p. 40), mas como um
Q#11 COD#065
a.
- processo ou até uma filosofia de gestão que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor relacionamento possível com o cliente, que pode se estabelecer por meio de ações práticas derivadas de estratégias mercadológicas
b.
- programa que visa envolver a empresa e seus funcionários para motivar um relacionamento franco e agradável, que pode se estabelecer por meio de ações práticas derivadas de estratégias mercadológicas
c.
- processo que se limita a softwares avançados capaz de equilibrar o marketing da empresa
d.
- conjunto de técnicas, dados, comunicados, propagandas e programas capazes de conhecer o cliente sem manter um diálogo com o mesmo
e.
- projeto único e imutável que contem propostas de relacionamento empresa-funcionário e vendedores

Answer 1

letra a é processo que visa um melhor relacionamento com o cliente

Answer 2

Alternativa A,
processo ou até uma filosofia de gestão que envolve a empresa como um todo, visando ao melhor relacionamento possível com o cliente, que pode se estabelecer por meio de ações práticas derivadas de estratégias mercadológicas