Question

CRM (Customer Relationship Management), que pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com Clientes, é entendido, hoje não apenas como um software para gestão de clientes (Gioia, 2006, p. 40), mas como um:

Answer 1

Olá, Maiagrous!

O CRM é uma ferramenta relacionada com a Gestão do Relacionamento com o Cliente permitindo que esta interação seja produtiva sem ser invasiva na decisão do consumidor ou insistente com relação à compra.

De acordo com Gioia (2006), o CRM funciona não apenas como um software para realizar a gestão dos clientes de determinado negócio, mas também como um processo o qual envolve a empresa de maneira total.

Com esta atuação, o uso do CRM permite que seja estabelecido um relacionamento melhor com os clientes em determinado negócio podendo ser delimitado a partir de atividades práticas feitas com base em estratégias de marketing e mercado anteriormente planejadas.


Espero ter ajudado.


Atenciosamente,


Ana Camila

Answer 2

No banco de dados, que reúne informações detalhadas sobre o histórico dos clientes e suas transações