Question

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O Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton, provavelmente é a mais difundida abordagem ou estrutura de mensuração de desempenho. Em relação ao Balanced Scorecard, é correto afirmar queAlternativas:a)Tem foco preponderante nos processos organizacionais e competências e habilidades disponíveis nas empresas para efeito de avaliaçãob)Tem perspectivas, tais como medidas financeiras, clientes, processos internos e aprendizadoc)Utiliza como medidas de desempenho apenas indicadores financeiros objetivos.d)Primeiramente é projetado um conjunto de medidas de performance para só depois ser formulada a estratégia da empresa.2)No BSC, é correto afirmar que a perspectiva financeira:Alternativas:a)Identifica segmentos de clientes e mercados nos quais desejam competir, assim, as empresas alinham suas medidas básicas de resultados relacionados aos clientes.b) Identifica processos críticos que devem ser melhorados buscando a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes.c)Trata das habilidades, dos conhecimentos organizacionais, das capacidades e do comportamento organizacional.d)Abrange o crescimento da receita, a melhoria da produtividade e redução dos custos, além da utilização dos ativos nos investimentos.3)Sobre o processo decisório, sinalize as afirmações abaixo com "C" se estiver correto ou "E" se estiver errado e assinale a sequência correta.
(   ) A tomada de decisão acontece permanentemente, independente do nível hierárquico.(   ) Independentemente do nível hierárquico, na tomada de decisão existem critérios determinados pela cultura organizacional. (   ) No processo decisório, a escolha de uma alternativa de decisão leva em consideração que as alternativas encontradas serão ótimas, não bastando que sejam apenas satisfatórias.Alternativas:a)C - C - Eb)C - E - Cc)E - C - Ed)C - C - C4)A principal característica do Balanced Scorecard (BSC) é:Alternativas:a)Possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de indicadores de desempenho.b)Estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e resultados.c)Assegurar os recursos orçamentários necessários para a execução da estratégia.d)Assegurar que a gestão estratégica ocorra em um determinado período de tempo.5)O modelo sugerido por Simon é dividido em três grandes fases cuja características é:Alternativas:a)Inteligência ou investigação: Nesta fase ocorre a criação, desenvolvimento e análise dos prováveis passos da ação. O tomador de decisão elabora o problema, estrutura e avalia as opções acessíveis baseado em sua possível aplicação.b)Desenho ou concepção: Nesta fase o ambiente é explorado e os dados são processos em busca de evidências que possam demarcar os problemas e as oportunidade.c)Escolha: Esta fase ocorre imediatamente após o desenho ou concepção, onde o decisor procura informações que assegurem a melhor escolha.d)Escolha: Nesta fase ocorre a criação, desenvolvimento e análise dos prováveis passos da ação.

Answer 1

Não saiu ainda a nota, mas eu respondi assim:

1 - b
2 - d
3 - c
4 - b
5 - c