Question

Na atual conjuntura mundial, observamos que os clientes estão progressivamente mais exigentes, de tal sorte que os gestores necessitam aprimorar os seus modelos gerenciais em prol da sua efetiva satisfação. Em paralelo, notamos que o mundo está cada vez mais inserido naquilo que os teóricos modernos denominam de Nova Economia, ou ainda de Revolução Industrial 4.0, fruto da quinta onda de inovação, a qual propiciou a consolidação da Globalização em consonância com o aparecimento da Internet. Tal cenário promoveu o aparecimento de uma nova realidade, a qual, dentre outros, se estrutura na geração de riquezas a partir de produtos dotados de uma crescente intangibilidade, ao mesmo tempo em que a antiga noção de propriedade física (tangível) dá lugar a ideia de compartilhamento. A partir das informações dispostas acima e dos seus conhecimentos em torno as principais características dos serviços, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta: ( ) A inseparabilidade, enquanto característica marcante dos serviços, decorre de a incapacidade dos serviços serem armazenados em locais específicos. ( ) A intangibilidade consiste na impossibilidade de os serviços serem vistos, tocados, cheirados, apalpados, etc. visto que estes não possuem uma consistência física perceptível. Eles, ao contrário dos bens, não conferem propriedade, mas apenas posse. ( ) Os clientes, ao contrário do que acontece no setor secundário, não interferem na produção de um serviço. ( ) Pelo fato dos serviços serem desenvolvidos por pessoas, não é possível se desenvolver dois serviços exatamente iguais. Desta forma, o ideal é que se promova uma uniformização de todo o processo, através de um programa de treinamento contínuo dos colaboradores, aliada a constantes pesquisas de satisfação. ( ) Através de treinamentos contínuos e de outras medidas de valorização dos funcionários, uma empresa não pode aumentar o nível de padronização dos seus serviços. A V, V, F, F, V B F, F, V, V, F C V, V, F, F, F D V, V, F, V, F E F, V, F, V, F

Answer 1

Letra E - F, V, F, V, F. Tirei 100 na APOL