Question

Questão 5/5 - Marketing e Relações Públicas A partir do advento da Globalização, cujos efeitos começaram a ganhar mais visibilidade a partir dos anos 90, as organizações desejosas de estabelecer políticas capazes de fomentar um aumento dos níveis de produtividade e lucratividade, perceberam a importância crescente das estratégias de EndoMarketing e de CRM. Enquanto as primeiras se destinam a aprimorar os canais de comunicação com os funcionários (e, em certos casos, com terceirizados que exercem funções no interior das empresas), as últimas focam os seus esforços na sensibilização e subsequente manutenção dos clientes mais rentáveis, os quais podem contribuir, inclusive para o fortalecimento de uma imagem mais positiva das organizações no imaginário da sociedade. Shapiro e Sviokla (1995), a título de curiosidade, salientam que, ao se analisar a carteira de clientes de uma empresa, os custos evolvidos na prospecção e subsequente aquisição de novos compradores superam os de manutenção em cerca de cinco vezes. Fonte: SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 A partir das informações dispostas acima, bem como de outras apresentadas na sexta rota de estudos em torno das políticas de EndoMarketing e de CRM, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: I – A exemplo do que ocorre com as estratégias de CRM (as quais se voltam ao aprimoramento do relacionamento com os clientes), a principal meta de uma política de Endomarketing consiste em se transformar os colaborados em aliados, os quais se sintam corresponsáveis pelo sucesso das organizações. Porque II – É importante que tanto as políticas de EndoMarketing como também as de CRM se atenham às diferenças existentes entre os funcionários que trabalham em uma organização e/ou entre os clientes mais rentáveis de uma organização, sob pena destas ações gerarem ruídos e/ou atritos desnecessários. A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira E As asserções I e II são proposições falsas

Answer 1

Olá! Essa é uma questão sobre Comunicação Empresarial.

Comunicação empresarial se refere ao estabelecimento de políticas e estratégias de comunicação para com o público interno como o público externo. Nessa modalidade encontramos duas estratégias destacáveis: Endomarketing e CRM.

Como ambas as estratégias foram explicadas no texto só temos que avaliar as asserções apresentadas:

I – A exemplo do que ocorre com as estratégias de CRM (as quais se voltam ao aprimoramento do relacionamento com os clientes), a principal meta de uma política de Endomarketing consiste em se transformar os colaborados em aliados, os quais se sintam corresponsáveis pelo sucesso das organizações.

Correta. No Endomarketing e no CRM os formar aliados é essencial para o crescimento da empresa.

II – É importante que tanto as políticas de EndoMarketing como também as de CRM se atenham às diferenças existentes entre os funcionários que trabalham em uma organização e/ou entre os clientes mais rentáveis de uma organização, sob pena destas ações gerarem ruídos e/ou atritos desnecessários.

Correto. É necessário ao elaborar políticas de EndoMarketing e CRM promover uma comunicação empresarial sem ruídos, garantindo que os trabalhos de programas atinjam os objetivos e metas desejados. Para que isso ocorra é necessário estar atento aos quatro elementos da comunicação: Emissor, Mensagem, Canal e Receptor (do qual se trata esta asserção)

Analisando as alternativas:

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
Errada. Elas são verdadeiras, mas a II diz respeito a ruídos de comunicação causados pela identificação indevida do receptor da mensagem, enquanto a I se refere a transformação de clientes em aliados (sejam eles internos ou externos) e isto não é justificado pela II

B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
Correta. Como explicado acima, I e II são corretas, mas informações independentes.

C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
Errada. A asserção II também é verdadeira.

D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
Errada. A proposição I é verdadeira também.

E) As asserções I e II são proposições falsas
Errada. I e II são verdadeiras.

Resposta correta: Alternativa B