Question

Quando uma empresa liga aos finais de semana para um cliente tentando vender algum produto/serviço, cadastrá-lo ou oferecer uma promoção, pode-se afirmar que (apenas uma alternativa é correta):


A É uma técnica válida de marketing de relacionamento, pois a empresa só consegue encontrar a maioria dos clientes em casa, fora do horário de trabalho, nos finais de semana.

B A empresa não deveria ligar aos sábados e domingos para seus clientes, pois está infringindo a ética – as pessoas querem descansar em seus lares nos finais de semana (inclusive existe um código proibindo esse tipo de ação).

C É um exemplo claro de falta de responsabilidade social por parte da empresa.

D Se a empresa tem o contato do cliente é porque em algum momento ele forneceu e permitiu isso (geralmente ao clicar aquele “aceito” sem nunca ler do que se trata) e, portanto, não pode reclamar.

E É uma estratégia válida, pois a empresa está envolvida em um processo de cocriação, uma das ferramentas mais utilizadas na criação de valor para os clientes.

Answer 1

Olá, Neusacar!



A resposta correta para a questão apresentada é a LETRA A.



O marketing de relacionamento consiste em uma diversidade de ações que a empresa adota para estabelecer e também manter um vínculo adequado com os clientes de forma a obter sua fidelização.



Para a execução deste tipo de atividade a empresa delimita o perfil dos seus clientes verificando aqueles que tem um maior potencial para novas compras com base em determinado produto ou serviço a ser ofertado.



Uma das técnicas utilizada pelas organizações para atrair os clientes a uma nova visita na loja que pode terminar em uma boa venda consiste exatamente em ligar nos horários indicados pelos clientes de forma consciente e que geralmente caem nos finais de semana.



Espero ter ajudado.



Atenciosamente,



Ana Camila

Answer 2

RESPOSTA CORRETA É A LETRA B tanto a resposta A como a D estão erradas porque  independente do  motivo,  ligar fora do  horário comercia l é antiético e  inclusive existe  um código de  ética do telemarketing que proíbe essa prática. Já  a respos ta  C  está  incorreta pois responsabilidade social é outra coisa : se refere as ações empresaria s que contribuem para  uma  melhoria  na qualidade de  vida da sociedade.  E por  fim,  a resposta  E está errada porque cocriação  e quando  você envolve o cliente no processo de cocriação de  valor, desenvolvimento de  novos produtos