Question

Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento com este público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das tradicionais ações de atendimento, fornecimento de produtos e serviços de qualidade e atendimento às reais necessidades dos clientes, as empresas encontraram na ferramenta chamada Custommer Relationship Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de maneira efetiva as relações com seus clientes. Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso. ( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, vendas e atendimento. ( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes. ( ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos clientes. ( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: A V; V; F; F; B V; F; F; V; C V; V; V; V; D F; V; V; V; E F; F; V; V.

Answer 1

Olá,

I. Verdadeiro. Os pilares do CRM são o atendimento ao consumidor, o marketing e as vendas. Essa é a base que rege o os contatos realizados com os clientes desde a comunicação do produto até a concretização da compra.

II. Verdadeiro. Muitas das estratégias de CRM são desenvolvidas utilizando os softwares como ferramentas.

III. Falso. SFA trata da automatização das vendas e não dos pagamentos como o enunciado fala; com ele é possível estudar e definir preços, mix e estratégias no geral que envolvam as vendas.

IV. Falso. CRM é mais complexo, envolvendo estratégias de relacionamento não só virtuais, mas também físicos. 

Alternativa correta: A) V; V; F; F.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Letra B V; F; F; V;

Justificativa: Conforme apontado por Eleutério

(2015, p. 129-132), os sistemas de CRM geralmente

são estruturados a partir de três atividades:

marketing, vendas e atendimento. Assim, a

afirmativa I está correta.

Já a afirmativa II fala que os sistemas de CRM são

pacotes de hardware, quando na verdade são

pacotes de software. Assim, a afirmativa II está

errada.

A afirmativa III fala que as ferramentas de SFA

servem de apoio às operações financeiras, mas de

acordo com Eleutério (2015, p. 131), as ferramentas

de SFA auxiliam nas atividades comerciais.