Question

Feliz ou infelizmente, os conflitos acontecem com mais frequência do que gostaríamos, existem nas organizações, são constantes e geralmente se originam da diversidade de pontos de vista entre pessoas, da pluralidade de interesses, necessidades e expectativas, das diferentes formas de agir e de pensar de cada um dos envolvidos. Se os conflitos são comuns na vida do ser humano e também na vida das organizações, devemos nos dedicar a aprender como melhor gerenciá-los, evitando-se o desgaste, o rompimento dos relacionamentos e até mesmo prejuízos financeiros. Desse modo, a negociação é, sem dúvidas, a melhor estratégia para gerenciar situações de conflito, sendo necessário tomar alguns cuidados para que se possa chegar ao acordo. Sobre esses cuidados a serem tomados em situações de conflito, avalie as afirmações a seguir:

I. Em se tratando de conflitos, sempre temos que ter em mente a necessidade de gerar muitas alternativas para a resolução do problema.

II. Para cada opção apresentada, se faz necessário esclarecer possíveis dúvidas para evitar desencontro nas informações.

III. Os conflitos devem ser tratados abertamente, de forma que todos da empresa tomem ciência, criando assim um ambiente positivo para negociação.

IV. Sempre que receber uma gentileza, devemos ter a preocupação de devolvê-la, de forma a contribuir com o estabelecimento de acordos mútuos.

É correto o que se afirma em:

I e II, apenas.


I e III, apenas.


I, II e III, apenas.


I, II e IV, apenas.


I, II, III e IV.

Answer 1

Alternativa D, estão corretas I, II e IV.

Conflitos são naturais, onde há mais de um indivíduo envolvido, será normal que diferenças surjam e sejam equilibradas para um bem comum.

É interessante sim termos diversas alternativas para o solução de um conflito, isso visa procurar satisfazer ao máximo as partes envolvidas, ou seja, sempre haverá uma opção que possa atingir um acordo comum.

Quando se trata de solucionar conflitos, clareza de informação é crucial, por isso a alternativa II também é correta.

Nem todo conflito deverá ser tratado de forma aberta, isso pode constrangir alguma das partes envolvidas e agravar mais ainda, minimizando a chance de solução. Por isso, a alternativa III é incorreta.

A alternativa IV é o bem comum, o princípio da reciprocidade costuma funcionar bem na sociedade como um todo. Veja nosso exemplo aqui, eu respondi a sua pergunta (espero), seria legal se você respondesse a de alguém :) e assim por diante. Todo mundo sai ganhando :)