Question

Os serviços no varejo podem ser considerados como produto principal ou como atividade secundária que auxilia a venda de bens e de outros serviços. Um salão de beleza pretende implementar um novo serviço que possa ser considerado como um diferencial pelos clientes e relevante em relação a outros oferecidos pela concorrência. Considerando que será um serviço auxiliar, conforme a classificação de Las Casas (2000), o serviço pode ser:
Um sistema de crédito, no qual o cliente terá um crediário próprio oferecido pelo salão de acordo com a quantidade de serviços realizados.

1 Ações de propaganda para divulgar os serviços, principalmente no portal do salão na internet e por meio das redes sociais.

2 Horários diferenciados de atendimento, para os clientes que possuem dificuldades de irem ao salão no horário comercial.

3 Uma vitrine no salão com a exibição de fotos dos principais serviços oferecidos.

4 Pedidos de marcação de serviços por telefone e por meio das redes sociais.

Answer 1

Olá, Douglas!


A resposta correta para a questão apresentada é a ALTERNATIVA 3 .


Os serviços, de forma geral, consistem em benefícios, prestações ou atividades que ficam disponíveis para venda ou ainda são proporcionados de forma conexa com determinada venda ofertada.


Las Casas de maneira específica considera que existem diferentes categorias de serviços que são transferidos em diferentes níveis considerando aspectos como sua duração ou intangibilidade.


A classificação de Las Casas consiste em dividir em:


1) Serviços de consumo: serviços prestados de maneira direta ao consumidor com divisões de acordo com sua especialidade, escolha e conveniência.


2) Serviços industriais: são oferecidos a organizações comerciais, institucionais ou industriais podendo ser relacionados com equipamentos, consultoria e facilidade em seus processos.


Diante desta classificação para que este serviço auxiliar atenda a delimitação de Las Casas é preciso que seja um serviço de consumo com uma prestação direta ao consumidor.


Neste caso as alternativas 2 e 4 não se adequam já que seriam ações com atuação indireta sobre os clientes com impacto para que eles busquem o salão de beleza apenas.


Já as alternativas 1 e 5 não se adequam por serem consideradas como serviços principais vinculados ao trabalho do salão de beleza relacionado com marcação geral de horários e possibilidade de crédito.


Por sua vez a alternativa 3 se configura como a opção indicada porque é um diferencial proporcionado de maneira acessória apenas para uma parcela dos clientes que precisam deste serviço mencionado para sua maior comodidade.



Espero ter ajudado.


Atenciosamente,


Ana Camila