Question

Os profissionais de operações em serviços normalmente buscam um equilíbrio entre os custos com pessoal e equipamentos que sejam suficientes para diminuir as filas de espera, de preferência, quanto menor a fila melhor para que a satisfação do cliente seja mantida, porém é quase impossível zerar as filas de espera sem que haja gastos operacionais mais elevados.
I. A maior parte dos sistemas que prestam serviços utiliza o modelo do primeiro a chegar será o primeiro a ser atendido (PCPA), ou seja, quem chegou primeiro terá a maior prioridade.
II. A visualização de menor tempo de processamento do serviço está relacionada a baixos custos operacionais que garantirá a satisfação do cliente.
III. O sistema de serviços descreve o número de filas e a forma disponível de como estão as instalações, e quando finalizar os serviços, os clientes já atendidos, saem do sistema.
Com base no texto acima referente ao gerenciamento das filas de espera nas operações de serviços, é correta a alternativa que se expressa em:
Escolha uma:
a. II e III.
b. I, II e III.
c. II.
d. I e II.
e. I e III.

RESPOSTA CORRETA É "I e III"

Answer 1

A alternativa certa é I e III

Answer 2

Resposta:

I e III

A maior parte dos sistemas que prestam serviços utiliza o modelo do primeiro a chegar será o primeiro a ser atendido (PCPA), ou seja, quem chegou primeiro terá a maior prioridade.

O sistema de serviços descreve o número de filas e a forma disponível de como estão as instalações, e quando finalizar os serviços, os clientes já atendidos, saem do sistema.

Explicação: