Question

Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar as suas dúvidas, satisfações e sugestões. A organização pode ter este suporte com a utilização do sistema CRM (Costumer Relationship Management), ou seja, um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente. Sobre as vantagens da utilização do CRM, analise as seguintes sentenças:

I- Definir o serviço para o cliente, identificar informações financeiras do cliente.
II- Gerenciamento e armazenamento de informações dos clientes, referente aos serviços prestados.
III- Informar para os concorrentes informações pessoais do cliente e potenciais clientes, modificar os serviços ofertados ao cliente.
IV- Antecipar as necessidades e dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter um bom relacionamento.

Assinale a alternativa CORRETA:

Answer 1

Por meio do sistema de CRM, uma empresa consegue manter um banco de dados detalhado de cada cliente, bem como um histórico de interações que ajuda a enriquecer e personalizar atendimentos futuros.

Por meio de tantas informações que recebem em tempo real do CRM, as equipes têm melhores condições de preparar os leads para a venda

ALTERNATIVA: fica entre II e IV

Answer 2

Resposta:

ll e lV estão corretas

Explicação:

fiz a prova hoje...conferida pelo gabarito!