Question

Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:

Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessida­des dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto.

PORTANTO,

A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo consumidor final.

A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:

Answer 1

Olá!

A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Se um produto já veio apresentado defeito, esse produto não possui qualidade alguma, mesmo que ele pare de apresentar defeito em algum momento.

Answer 2

A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.