sintetize o fato da qualidade ser conceitualmente baseada em gostos, preferências e expectativas dos consumidores.
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Um produto com qualidade certamente durará mais e consequentemente
gerará menos custo para o consumidor já que a vida útil desse produto será bem
estendida então os consumidores procuram unir o útil ao agradável ao adquirir
um produto ou serviço de qualidade e com um custo benefício menor, porém com
ação duradoura
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