Question

Qualidade no processo logístico é um fator essencial para o sucesso da empresa, geralmente o conceito de qualidade na área logística é de difícil compreensão , sendo assim devemos adotar um conceito normativo reconhecido nacional ou internacionalmente, sendo:
I – Atendimento a todas as vontades do cliente( o cliente sempre tem razão)

II - Atendimento a um requisito especificado ( contratado).

III – Superar as expectativas do cliente

IV – Marketing empresarial voltado ao cliente

É correto apenas o que se afirma em



I, II e III


II


III e IV


II, III e IV


I

Answer 1

Boa noite, com base no enunciado acima, podemos confirmar a última alternativa como correta. A opção I. 


Este ato normativo, "onde o cliente sempre tem a razão", é  reconhecido em território nacional e internacional, se levarmos em consideração quatro fatores que definem os princípios da relação entre vendedor e comprador. 

1 - O cliente sempre fecha o negócio
2- Desagradar o cliente pode causar um péssimo resultado para a empresa
3- A necessidade da boa ética dentro dos negócios
4- A necessidade do padrão de qualidade feito para o cliente.