Question

Considerando a seguinte afirmação: “Oferecer a oportunidade de se estabelecer uma comunicação interna eficiente é fundamental para a sobrevivência de todas as empresas, já que a relação com o público interno é fundamental, mas ainda mais no setor de serviços”. Podemos entender que:I. As empresas prestadoras de serviços colocam os funcionários em contato direto com os clientes, então devem oferecer a eles informações necessárias para um bom atendimento.PorqueII. A relação de percepção de qualidade do serviço oferecido está sempre relacionada ao atendimento recebido por ele e caso não seja bem atendido, isso poderá comprometer a qualidade do serviço contratado.Sendo assim, indique a alternativa correta:Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.
b. A afirmativa I é falsa e afirmativa II é verdadeira.
c. A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa
d. As duas afirmativas são falsas.
e. As duas afirmativas são verdadeiras e a II não justifica a I.

Answer 1

As duas afirmativas são verdadeiras e a ll justifica a l