Qual das opções descreve melhor um Problema?
a.
Um ou mais Erros Conhecidos.
b.
Algo que constantemente se repete e ninguém resolve.
c.
Uma causa conhecida de uma ou mais interrupções.
d.
A causa desconhecida de um ou mais incidentes.
e.
Um Erro Conhecido com um ou mais incidentes.
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Um problema pode ser descrito como uma causa desconhecida de um ou mais incidentes. Sendo assim, a alternativa correta é a letra D.
Como os problemas podem ser identificados?
Os problemas são identificados previamente por meio de análises constantes. Porém, a identificação prévia não é uma garantia de consequências menos negativas, já que muitas vezes os problemas são identificados quando algum incidente negativo já ocorreu.
Os problemas podem ser solucionados com planejamento de atuação, mas para isso é necessário que os profissionais estejam preparados.
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