Question

Quando falamos em um bom atendimento, observa-se que o trabalho inicial de recepção a todos que chegam à empresa é reservado aos profissionais de secretariado e recepcionistas que são específicos para essa função. O atendimento atencioso, solícito e gentil continua sendo a base, independente do profissional ser um secretário executivo ou um recepcionista. Nesse processo, alguns procedimentos são importantes, independente do perfil da organização, que podem ser:

I. Não tentar ajudar o cliente, afinal de contas, você não precisa fazer isso, pois é somente um atendente e também tem suas limitações.

II. Quando se tem vários clientes para serem atendidos, é preciso observar a ordem de chegada, isso é imprescindível para iniciar um atendimento de excelência. Também é necessário que se dê um retorno aos demais, explicando mais ou menos como será o atendimento e o tempo necessário para ele.

III. Quando não se tem a informação a cortesia e o controle emocional também podem ser deixados de lado.

IV. Deixar o cliente falar, mesmo que já tenha percebido que não poderá satisfazer sua necessidade, porque a empresa não oferece o que ele procura. Às vezes, ele só quer mesmo é desabafar e, sendo respeitado, com certeza, o retorno virá, dele ou de outro cliente que ele indicará.

É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS



Apenas I, II e III.



Apenas II e III.



Apenas I e IV.



Apenas II e IV.



Apenas I, III e IV.

Answer 1

II e IV estão corretas. Pág 83

Answer 2

Resposta:II e IV estão corretas

Explicação: