Question

A biblioteca ITIL representa um conjunto de processos que podem ser adequados às necessidades de cada empresa, independentemente do seu porte. Segundo a Axelos (2013), os livros da ITIL realizam o mapeamento do Ciclo de Vida de Serviço da ITIL.

A partir do texto base determine quais das opções a seguir compreendem a fases do ciclo de vida de um serviço ITIL v3:
I - Transação do serviço
II - Estratégia do serviço
III - Operação do serviço
IV - Melhoria contínua do serviço
V - Monitoração do serviço)

a. As afirmativas I, II, III e V estão corretas
b. As afirmativas I, III, IV e V estão corretas
c. As afirmativas I, II, IV e V estão corretas
d. As afirmativas II, III, IV e V estão corretas
e. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas

Answer 1

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas

Answer 2

Resposta:

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas

Explicação:

Corrigido pelo AVA