Question

Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito dimensões. Acerca delas, é possível afirmar:

I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, mas podem facilitar o uso do produto.

II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos.

III – Medida de tempo de vida de um produto.

IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre outros.

Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às dimensões da qualidade em produtos:

Answer 1

características secundárias - conformidade - durabilidade - estética

Answer 2

Olá,

I. Para Martins e Laugeni (2015), são as características secundárias que representam os itens complementares de satisfação, e isso pode facilitar o uso do produto sem mudar ou prejudicar seu desempenho.

II. Ainda para os autores, é a Conformidade que estabelece o grau de adequação em relação aos padrões necessários.

III. Já a Durabilidade diz respeito ao tempo de vida de determinado produto, ou seja, a sua vida útil.

IV. A Estética determina os conceitos subjetivos a um produto, tal como seu design, cores, modelo e as preferências que os indivíduos e segmentos de mercado apresentam em relação ao aspecto visual e subjetivado.

Abraços!