Question

Não é fácil entender as necessidades e os desejos do consumidor, isso porque nem sempre o cliente tem ciência de suas necessidades ou porque não consegue expressá-las. Existem cinco tipos de necessidades: as declaradas, as reais, as não declaradas, as de algo mais e as secretas. Sobre o atendimento de necessidades, é correto afirmar que:
I. O foco no atendimento das necessidades declaradas pode não ser suficiente para o cliente.

II. Algumas indústrias procuram atender as necessidades individuais dos clientes.

III. Pode se criar vantagem competitiva ajudando os clientes a entenderem o que os satisfaz.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

a.
Apenas a I está correta.

b.
Apenas a II está correta.

c.
A I e a II estão corretas.

d.
A I e a III estão corretas.

e.
A I, a II e a III estão corretas.

Answer 1

e.
A I, a II e a III estão corretas.