Question

1) A principal diferença entre bens e serviços é que: Alternativas: a) bens são intangíveis e serviços tangíveis. b) bens são tangíveis e serviços intangíveis. c) bens são intangíveis e serviços palpáveis. d) bens são passiveis de tato e serviços tangíveis. e) bens são atividades que geram valor e serviços não. 2) De acordo com a classificação do Espectro de Produto/serviço, o serviço puro é aquele que: Alternativas: a) há uma influência igual dos aspectos tangíveis e intangíveis. b) seu benefício essencial é mais tangível que intangível. c) seu benefício essencial é totalmente tangível. d) seu benefício essencial é mais intangível que tangível. e) há uma influência apenas do aspecto intangível. 3) Os fatores pessoais do comportamento de compra do consumidor estão divididos em cinco categorias que são: Alternativas: a) Idade e estágio no ciclo de vida unitário, ocupação, situação econômica, personalidade e estilo do produto. b) Idade e estágio no ciclo de vida familiar, ocupação, situação econômica, personalidade e estilo do produto. c) Idade e estágio no ciclo de vida unitário, ocupação e situação econômica, racionalidade e estilo do produto. d) Idade e estágio no ciclo de vida familiar, ocupação e situação econômica, personalidade e estilo de vida. e) Idade e estágio no ciclo de vida unitário, ocupação e situação econômica, personalidade e estilo de vida. 4) Os cinco fluxos que os varejistas utilizam para manter sua ligação direta com os consumidores e fornecedores podem ser identificados como: Alternativas: a) fluxo de produtos e serviços, fluxo de credibilidade, fluxo de informação, fluxo de pagamento e fluxo de promoção b) fluxo de produtos e serviços, fluxo de propriedade, fluxo de informação, fluxo de pagamento e fluxo de promoção. c) fluxo de produtos e serviços, fluxo de propriedade, fluxo de informação, fluxo de pagamento e fluxo de financiamento. d) fluxo de produtos e serviços, fluxo de credibilidade, fluxo de informação, fluxo de pagamento e fluxo de comunicação e) fluxo de produtos e serviços, fluxo de propriedade, fluxo de formação, fluxo de pagamento e fluxo de promoção. 5) Em relação ao fluxo de promoção do varejo é correto afirmar que: Alternativas: a) possui o objetivo de investigar o cliente e utiliza-se da propaganda, promoção de vendas e publicidade para isso. b) possui o objetivo de interpretação e utiliza-se da propaganda, promoção de vendas e publicidade para isso. c) possui o objetivo de persuadir e utiliza-se da propaganda, promoção de vendas e publicidade para isso. d) possui o de pesquisar e utiliza-se da propaganda, promoção de vendas e publicidade para isso. e) possui o de misturar e utiliza-se da propaganda, promoção de vendas e publicidade para isso.

Answer 1

Bens são tangíveis e serviços intangíveis.

Answer 2

Resposta:

B

Explicação:

Bens são tangiveis e serviços intangiveis.