Question

Com base nesse contexto, explique quais os desafios enfrentados pelo varejo tradicional com o Omni-Channel, destacando os motivos pelos quais os shoppings centers vêm sofrendo queda no volume de ocupação e como o varejo pode se reinventar a partir das novas tecnologias que integram o meio físico, virtual e social.

Answer 1

Olá!



O Omni-Channel é considerado como a grande tendência dentro do mercado de varejo com a ausência de diferenças entre lojas físicas e aquelas presentes no formato online com a possibilidade da compra em uma modalidade e retirada do produto por meio de outra.



Esta ideia parte da consideração de que na atualidade os clientes são multicanais com a possibilidade de utilizar diferentes meios como internet por meio de dispositivos móveis, lojas físicas, carta direta, telefone e outros.



Em virtude disso, os empresários do setor varejista na atualidade precisam atender a esta demanda dos consumidores pela implementação de softwares bem como alterando suas estratégias de comunicação focando nestas múltiplas possibilidades para atração dos clientes.



As características deste tipo determinado de abordagem atual em marketing determina uma necessidade reduzida de muitas empresas da presença apenas no meio físico como em shoppings centers podendo, assim, utilizarem outros canais igualmente atrativos para seu público-alvo.



Pela relevância cada vez mais intensa que o Omni-Channel vem adquirindo é preciso que o varejo busque novas formas de atrair como também fidelizar os clientes com intervenções em múltiplos canais bem como utilizando iniciativas que agreguem valor para seus clientes específicos.



Espero ter ajudado.



Atenciosamente,



Ana Camila