Question

quais as diferenças entre funções e papeis? heeelllpppp :)

Answer 1

Função: Um time ou grupo de pessoas e ferramentas usados para realizar um ou 
mais processos ou atividades. Um bom exemplo de uma função é a Central 
de Serviços, que é composta por um número de atendentes de suporte. A 
Central de Serviços faz parte do processo de Gerenciamento de 
Incidentes. 

Papel :Um papel é um conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades 
concedido a uma pessoa ou time. Papéis são definidos nos processos. 
Uma pessoa ou time pode ter múltiplos papéis. Por exemplo, o papel de 
Gerente de Mudança e de Gerente de Nível de Serviço podem ser 
designados a uma única pessoa. 



Espero ter ajudado....