Question

diferença entre satisfazer e encantar o cliente

Answer 1

Boa tarde,

A diferença entre satisfazer e encantar um cliente está relacionada a expectativa do consumidor e o desempenho do produto percebido. Ao comprar um produto o cliente busca identificar se a expectativa que ele possuía com o produto foi atendida.

Dessa forma, se o desempenho do produto atende as expectativas do consumidor, ele fica satisfeito e quando o desempenho supera suas expectativas o consumidor fica  encantado. Por fim, encantar o cliente significa oferecer um mais do que ele está esperando, sendo fundamental para conquistar novos clientes.