Outra importante característica da Era do conhecimento é o novo perfil dos clientes, levando as empresas rumo ao sucesso ou ao fracasso, esses clientes tem como característica
Respostas
Como a nossa colega falou, a resposta certo é: "comparação de preço, valos agregado ao produto e qualidade de serviço".
Os clientes estão mudando com o tempo, e com isso eles estão mudando o seu perfil, uma pesquisa de mercado pode ajudar a solucionar o problema.
A pesquisa de mercado gera informações sobre o mercado, o consumidor e os concorrentes, o que permite que seja traçado um planejamento.
O cliente oculto irá avaliar a empresa e o seu produto, no caso, o desenho do produto.
Ele poderá gerar informações até sobre o potencial de mercado, se tiver acesso ao plano de negócios, também pode opinar sobre o mesmo além de indicar o perfil do consumidor, o cliente oculto consegue obter essas informações de forma direta ou indireta.
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