Question

Juran (1992) aponta algumas razões importantes para que as empresas utilizem a qualidade de maneira estratégica. Assinale a alternativa que NÃO se refere a alguma destas razões.


1) - A falta de qualidade pode acarretar perda de vendas;
2) - Os clientes reclamam de produtos e serviços com baixa qualidade e isto pode gerar custos adicionais, além de retrabalhos;
3) - Os baixos níveis de qualidade não representam ameaça à sociedade;
4) - Tornar possível para as organizações vencer a ?crise da qualidade?, que, por tanto tempo, imperou no mundo empresarial levando-as a reavaliar suas abordagens estratégicas.

2
Deming estabeleceu 14 princípios da qualidade. Assinale a alternativa correta sobre os princípios da qualidade total de Deming


1) - Nunca buscar a melhoria de produtos e serviços, pois as organizações precisam conseguir se manter no negócio;
2) - Adotar a nova filosofia pela qualidade total de forma parcial, ou seja, eliminar os erros só nos setores mais críticos da organização;
3) - Cessar a dependência de inspeção em massa. A qualidade não vem da inspeção e sim da melhoria do processo. Inspecionar gera custos;
4) - Aumentar a quantidade de fornecedores. As compras não devem ser feitas somente com base nos preços, e sim em evidências estatísticas.

3
O ciclo PDCA é formado por 4 etapas. A etapa onde se estabelecem metas e a metodologias de trabalho para alcance dessas metas é a etapa de:


1) - Planejar;
2) - Executar;
3) - Checar;
4) - Agir.

4
A etapa do PDCA de verificar e controlar, através dos dados coletados, para identificar se o que foi planejado está sendo eficaz é:


1) - Planejar;
2) - Executar;
3) - Checar;
4) - Agir.

5
Conforme estudado, o benchmarking pode ser dividido em 4 tipos. O tipo de benchmarking que envolve a comparação dos produtos, serviços, funções, métodos, processos e características básicas de produção da empresa em relação aos seus concorrentes, com o intuito de melhorá-los, é o?


1) - Interno;
2) - Funcional;
3) - Genérico;
4) - Competitivo.

Answer 1

1 - 3   / 2 - ? / 3 - 1 / 4 - 3 / 5 - 4