Question

Pode custar muito mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente existente. Portanto, o CRM (Customer Relationship Management), ajuda as organizações a manterem clientes lucrativos e maximizarem a receita contínua advinda deles. Os sistemas de CRM integram dados de clientes de várias fontes organizacionais, analisam e depois apresentam os resultados tanto para funcionários quanto para pontos de contato com o cliente. Um ponto de contato com o cliente é o meio de interação com o cliente, como telefone, e-mail, serviço de atendimento ao cliente ou suporte, correio convencional, website e loja. Como demonstrado na figura abaixo:

Answer 1

vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Answer 2

vendas, marketing e atendimento ao cliente conferido no AVA