Question

Os consumidores podem apresentar objeções durante o processo de vendas, que podem influenciar em seu resultado final. As objeções apresentadas podem ser: (1) Objeções de Preço ou Valor, (2) Objeções sobre Produtos/Serviços, (3) Objeções de Protelação e (4) Objeções Ocultas. Referente às Objeções de Protelação, é correto o que se afirma em:

São as objeções apresentadas pelos consumidores quanto ao valor (preço) a ser pago pelo produto e/ou serviço vendido pela organização no mercado.


A Objeção sobre Produtos/Serviços acontece quando o consumidor reconhece suas necessidades de compra do produto, porém, não acredita e/ou duvida que o que está adquirindo seja capaz de resolver ou melhorar suas necessidades.


Ocorrem quando o cliente da organização "cria" desculpas para não realizar a compra naquele momento, podendo apresentar respostas como as de "vou pensar mais um pouco" e/ou "preciso falar antes com minha família".


A Objeção sobre Produtos/Serviços ocorre quando o consumidor não informa o real motivo pelo qual não deseja efetuar e finalizar a compra, ou seja, apresenta uma objeção falsa ao profissional de vendas.


Nessa forma de objeção, os consumidores da organização apresentam afirmações como a de que o produto está muito caro. Nesse momento, cabe ao profissional de vendas oferecer e trabalhar formas diferenciadas de pagamento, para que a compra seja realizada.

Answer 1

Alternativa C - Ocorrem quando o cliente da organização "cria" desculpas para não realizar a compra naquele momento, podendo apresentar respostas como as de "vou pensar mais um pouco" e/ou "preciso falar antes com minha família".