Question

Como se aplicam os sistemas de ERP, SCM, CRM e SGC nas organizações?

Answer 1

Sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) – são utilizados para integrar processos de negócio de todas as áreas da organização através de um único software. Sistemas de SCM (Supply Chain Management) – são sistemas para integrar processos de negócio focados na cadeia de negócios da organiz ação através de um software único. Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) – são sistemas para administração da relação da organização com seus clientes, otimizando receita, satisfação e retenção de clientes. Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) – são sistemas responsáveis pela captura de conhecimento através dos processos organizacionais e da experiência dos colaboradores internos e externos.

Answer 2

Resposta:

CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que propicia a gestão de relacionamento com o cliente.

Já o ERP  (Enterprise Resource Planning)  é uma ferramenta que integra, entre outras coisas, os processos gerenciais de uma organização.

SCM= Supply Chain Management ou Gestão de Cadeia de Suprimentos.

São sistemas responsáveis pela captura de conhecimento através dos processos organizacionais e da experiência dos colaboradores internos e externos.

(SGC) – são sistemas responsáveis pela captura de conhecimento através dos processos organizacionais e da experiência dos colaboradores internos e externos.