Question

Sistemas de reclamações, medidas internas de melhoria de qualidade, como serviço de atendimento ao cliente e levantamento e pesquisa com clientes inativos ou perdidos, caracterizam-se como métodos e técnicas de mensuração e tratamento da satisfação dos clientes no: a. ( ) Princípio da funcionalidade atrativa. b. ( )Principio da proporcionalidade funcional c. ( ) Princípio da proporcionalidade. d. ( ) Princípio da funcionalidade mandatória.

Answer 1

Princípio da funcionalidade mandatória.

Answer 2

- Princípio da funcionalidade mandatória: quando a funcionalidade de algum atributo

do produto ou serviço não gera satisfação, mas pode colaborar para proporcionar uma

alta insatisfação. Exemplo: Um serviço de call center ineficiente pode proporcionar um alto

nível de insatisfação por parte do consumidor.