Question

A fidelização de clientes tem sido um desafio imposto pelo mercado frente ao tamanho da concorrência que cresce a cada dia e vem assumindo estratégias, muitas vezes, agressivas. Pensando nisso e levando em consideração fatores como custo, faturamento e rentabilidade, as empresas, cada vez mais, têm investido no desenvolvimento de sistemas de CRM - Customer Relationship Management. Frente a esse cenário, analise as asserções a seguir e responda: I - Fidelizar clientes é uma estratégia comercial que possibilita melhorar a vantagem competitiva frente à concorrência. II - Adotar sistemas de CRM só é vantajoso, tendo em vista o fato do menor custo para se vender para um novo cliente. III - A utilização de um sistema de CRM pode contribuir com a retenção dos clientes de maneira a promover a fidelização. IV - Para utilizar sistemas de CRM, é necessário que se tenha uma retenção anual de 5% de seus clientes. Assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS Somente a afirmativa I está correta. Somente as afirmativas II e III estão corretas. Somente as afirmativas III e IV estão corretas. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.

Answer 1

Somente estão corretas as alternativas I e III.... a questão deverá ser anulada....

Answer 2

Alternativa 4:

Somente as afirmativas I, e III estão corretas.