Question

Conforme estudamos em nossa disciplina sobre CRM (Customer Relationship Management), o mesmo atua como facilitador para as empresas, pois, envolve áreas como marketing, vendas, serviços e tecnologia, com as outras áreas da empresa. De acordo com BERTO (2016), "aliado à tecnologia da informação, o CRM promove à empresa a oportunidade de atender e, ao mesmo tempo, coletar informações em tempo real dos clientes para, em seguida, transformar esses dados em informações valiosas a serem disseminadas por toda a organização". No entanto, para ser eficaz, o CRM precisa ter alguns requisitos. A partir disso, leia as alternativas a seguir e assinale aquela que corresponda a esses requisitos.

a) Possuir informações adequadas sobre os clientes; ser bem consistente, focando na organização, processos, marketing e na qualidade do atendimento ao cliente de ponta a ponta.



b) Possuir informações adequadas sobre os políticos, ser incoerente, focar nos concorrentes e reagir rapidamente, baixar preços para ganhar mercado.



c) Tomar decisões com base no aqui e agora, valorizar mais as opiniões do que os dados, focar as ações de vendas agressivas.



d) Possuir informações adequadas sobre os vendedores; ser bem exigente com eles, focando nas metas, lucro e na redução dos estoques.



e) Tomar decisões com base em informações antigas, pois os clientes nunca mudam e focar as ações em mudanças de estações e no varejo tradicional.

Answer 1

Letra A - Possuir informações adequadas sobre os clientes; ser bem consistente, focando na organização, processos, marketing e na qualidade do atendimento ao cliente de ponta a ponta.