Question

Em primeiro plano, produto é tudo o que pode ser oferecido ao mercado com o objetivo de satisfazer aos desejos e ás necessidades dos diversos públicos. Quando pensamos no que é um produto e o que é um serviço, ou se é tudo a mesma coisa, a dúvida pode parecer trivial para alguns, mas há motivos para se confundir. Para muitos clientes, essa distinção pode nem ser tão importante, mas para uma empresa, isso muda muita coisa em termos tributários e legais, e principalmente no modelo do negócio. Os aspectos que determinam distinções nesses produtos / serviços, são a durabilidade, a tangibilidade e o uso, entre outros. Esses fatores estabelecem o uso de estratégias de marketing especificas.
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a sequência correta no que se refere às afirmações abaixo.

I) No que se refere a venda de serviços, os mesmos serão sempre classificados como bens intangíveis, ou seja, não podem ser classificados como produtos.

II) Para que consiga obter preços mais competitivos, as empresas diminuem a qualidade dos produtos, os tornando pouco duráveis e consequentemente intangíveis.

III) É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem tangível e o serviço é intangível.

IV) É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem intangível e o serviço é tangível.

V) No entanto, muitas vezes as duas condições estão presentes em um mesmo produto e, para o programa dos 4P’s serviço também é um produto.



Assinale a alternativa correta:
A
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
C
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
D Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas.
E
Somente as afirmativas III e V estão corretas.

Answer 1

Essa questão pode ser analisada da seguinte forma:

I) No que se refere a venda de serviços, os mesmos serão sempre classificados como bens intangíveis, ou seja, não podem ser classificados como produtos. - Falso

 

II) Para que consiga obter preços mais competitivos, as empresas diminuem a qualidade dos produtos, os tornando pouco duráveis e consequentemente intangíveis. - Falso

 

III) É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem tangível e o serviço é intangível.

Correto, um dos critérios de definição de produtos e serviços é a tangibilidade, entretanto existem produtos que não são tangíveis, tais como um aplicativo para celular.

 

IV) É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem intangível e o serviço é tangível. - Falso

 

V) No entanto, muitas vezes as duas condições estão presentes em um mesmo produto e, para o programa dos 4P’s serviço também é um produto.

Correto: Algumas vezes algum tipo de serviço pode agregar valor ao produto. Referente a classificação dos 4Ps (Preço, Praça, Promoção e Produto) o serviço seria inserido como produto.

 

Alternativa E: Somente as afirmativas III e V estão corretas.

Answer 2

Em relação ao texto sobre produtos e serviços, as afirmativas corretas são:

III) É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem tangível e o serviço é intangível.

V) No entanto, muitas vezes as duas condições estão presentes em um mesmo produto e, para o programa dos 4P’s serviço também é um produto.

Alternativa correta, letra e, apenas as afirmativas III e V estão corretas.

Para sabermos quais as alternativas corretas, é preciso sabermos mais sobre produtos e serviços.

O que são produtos e serviços?

Produto

É tudo aquilo é posto a venda nos comércios, mercados, e que geralmente apresentam prazo de validade, no caso, os produtos são arroz, feijão, café, entre outros. Tudo que apresentar um prazo de validade é considerado produto.

Serviços

Os serviços são as atividades humanas que satisfaz a necessidade de uma empresa . É ato de servir a um consumidor, sem que o mesmo tenha posse, ou seja, é um item intangível. Algumas das características dos serviços que diferencia dos produtos são:

• intangibilidade
• perecibilidade
• inseparabilidade
• variabilidade.

Saiba mais sobre produtos e serviços aqui:

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