Question

As relações interpessoais são decisivas em qualquer setor. Seus desdobramentos podem causar retorno positivo ou negativo. Diferentemente do que se pensava na era da administração científica, o conflito é algo inerente à natureza humana e, a priori, ele nem é mau nem bom. A conotação negativa muitas vezes atribuída aos conflitos é fruto de uma administração inadequada deles. O modo como ele é gerido tem implicação direta em suas consequências. Ou seja, quando bem administrado, poderá resultar em aprendizagem, cooperação e transformação tanto das pessoas quanto do ambiente organizacional. Para administrar um conflito organizacional, pode-se utilizar alguns métodos, tais como: 1. Negociação 2. Mediação 3. Arbitragem Com base nestes três métodos de administração de conflito, enumere abaixo os conteúdos de acordo com o método. (___) Pode ser vista como uma intervenção que otimiza a comunicação na organização através do gerenciamento assertivo dos problemas. Como consequência, tem-se um clima de cooperação, inovação, lealdade e transparência. (___) É um método utilizado para análise dos elementos envolvidos numa situação de conflito e para a escolha da alternativa mais adequada para resolvê-la. (___) É um procedimento em que as partes em litígio, de forma voluntária, pedem ajuda a um terceiro imparcial e neutro no sentido de tomar uma decisão em seu lugar. (___) É outra técnica utilizada para resolução de conflitos, entretanto, o seu grande mérito é a possibilidade de educar e transformar as partes envolvidas. (___) É um processo no qual duas ou mais partes com objetivos comuns e controversos encontram-se para debater e discutir ideias e propostas claras com a finalidade de que se consiga um acordo. (___) É um tipo de mediação através de um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões problemáticas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores. Escolha uma: a. 3, 1, 2, 3, 1, 2. b. 1, 3, 2, 1, 3, 2. c. 3, 2, 2, 3, 1, 1. d. 2, 1, 3, 2, 1, 3. e. 2, 3, 1, 2, 3, 1.

Answer 1

d. 2, 1, 3, 2, 1, 3.