Question

a gestão da qualidade total ? TQM (total Quality management) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização, Está relacionada com a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada individuo , em cada nivel na empresa.
O TQM fornece um conceito relacionado a melhoria continua, pois sua filosofia contem uma sistematica integrada e consistente na perspectiva de toda organização, que envolve a participação das pessoas em equipes multifuncionais, tendo como prioridade o atendimento ao requisitos do cliente, o compromisso da gestão, o treinamento e educação dos colaboradores que é uma necessidade para os processos de melhoria.
Algumas vezes surgem alguns questionamentos referentes a familiaridade existente entre o TQM e a ISO 9000. A abordagem TQM e as normas ISO 9000 são inter-relacionadas, mas não são sinônimos. uma organização que aplica a ISO 9000 em procedimentos básicos pode na próxima fase implantar a iniciativa TQM.
De acordo com esse texto, avalie as afirmativas a seguir:
I - O TQM pode proporcionar melhores resultados na produtividade, na manutenção dos equipamentos e na motivação dos colaboradores.
II - O TQM define necessariamente um sistema e garante a certificação enquanto a ISO 9000 foca na consistência da produção de produtos/serviços.
III - A certificação ISO 9000 é considerada uma estrategia de evolução da empresa, assim como a conquista da TQM.

A respeito dessas afirmações, é correto o que se afirma em:

Somente as afirmativas I e III estão corretas

Somente as afirmativas II e III estão corretas

Somente a afirmativa I está correta

Somente a afirmativa II está correta

Somente as afirmativas I e II estão corretas

Answer 1

a) Somente as afirmativas I e III estão corretas.

Ao analisar as afirmativas, podemos concluir que:

I – Correta. O TQM colabora ao possibilitar resultados melhores no que diz respeito à produtividade, manutenção dos equipamentos e motivação dos colaboradores.

II – Incorreta. A certificação ISO 9000 é a responsável por garantir a certificação, já o TQM tem como foco a consistência da produção dos produtos e dos serviços.

III – Correta. A certificação ISO 9000 e o TQM são utilizados como duas importantes estratégias de evolução da empresa.  

Bons estudos!