Question

1) O objetivo da NBR ISO 9001 é complementar os requisitos dos produtos e serviços prestados por uma organização. A nova norma ISO 9001:2000 passa a exigir resulta
dos, enfatizando a importancia do treinamento. O que essa norma exige da organização.


1) - Determinar as competencias necessárias para o pessoal.
2) - Fornecer treinamento ou tomar outras ações para satisfazer essas necessidades de competencias.
3) - Avaliar a eficácia das ações executadas.
4) - Todas estão corretas.


2) O Departamento de Recursos Humanos deverá utilizar o setor de T&D para capacitar as pessoas a lidar com os negócios da organização, planejando suas atividades para atender aos objetivos estratégicos da empresa. Entre as alternativas abaixo marque aquela em que NÃO se aplicam as atribuições do órgão de T&D.


1) - Capacitar os profissionais desenvolvendo programas.
2) - Aplicar a tecnologia disponível para facilitar as relações internas e externas.
3) - Contratar e controlar a rotatividade de pessoas na organização.
4) - Criar habilidades que proporcionem melhoria na qualidade do ambiente de trabalho.


3)A boa gestão de Treinamento direciona seus esforços no sentido de motivar o interesse das pessoas para querer fazer, saber fazer e poder fazer. Com base nesse conceito marque (V) se verdadeira e (F) se a sentença for falsa.
I.( ) Poder fazer deve propiciar as condições necessárias para a aplicação da vontade e capacidade das pessoas na realidade da empresa.
II.( ) Saber fazer significa canalizar as atitudes das pessoas no sentido de atingir seus objetivos, para buscar, com as atitudes certas, a forma de atendê-los.
III.( )Poder fazer condiz com conhecimentos, habilidades e atitudes que uma pessoa possui para realizar algo.
IV.( ) Querer fazer se refere a transmitir os conhecimentos e treinar as habilidades necessárias dos indivíduos para que desempenhem o seu papel de forma apropriada.


1) - V; F; F; F
2) - V; V; F; F
3) - F; V; V; V
4) - V; F; F; V


4) As Políticas de Capacitação devem envolver ações voltadas para disseminar a missão, os objetivos e metas destinadas ao aprimoramento das competências, do conhecimento e da mudança cultural dos gerentes. Para atingir esses objetivos, será preciso (marque a opção correta).


1) - Definir metas gerais e específicas e proporcionar condições de melhorias em tecnologias e nos processos de trabalho.
2) - Proporcionar meios para que os gerentes possam atuar com segurança na gestão de seus recursos humanos.
3) - Proporcionar os meios para o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
4) - Todas as opções estão corretas.

Answer 1

1) 4 Todas estão corretas