Question

Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação da clientela. Penso que este é o interesse de todos os gestores comerciais, certo? O comportamento do consumidor é uma área interdisciplinar, envolvendo conceitos e ferramentas metodológicas de diferentes áreas do conhecimento tais como: psicologia, economia, sociologia, antropologia cultural, semiótica, demografia e história. Deste modo, percebe-se que entender o comportamento do consumidor não é tarefa fácil e, para isso, é necessário que as empresas cuidem de maneira correta da clientela e para cuidar de maneira correta dos clientes. Fonte: NASCIMENTO, I. S. O comportamento do consumidor: vamos entendê-lo?

Answer 1

A maneira correta de cuidar da clientela deve-se atender os seguintes requisitos mínimos:

- Credibilidade: Reputação, no mundo dos negócios é tudo. O cliente tem que acreditar na sua empresa, não importa qual o produto/serviço e nem em que área você atua.


- Acessibilidade: Rapidez e facilidade de acesso ao seu produto/serviço é primordial.

- Confiabilidade: Cumpra com o prometido. Muitas empresas perdem clientes por não cumprirem as condições acertadas na hora da compra do produto/serviço.

- Excelência: Por acreditar ser importante, o cliente quer trabalhar com empresas que ele acredita estarem no mesmo nível.