• Matéria: Administração
  • Autor: brunariquete2340
  • Perguntado 8 anos atrás

Miguel (2001) destaca que o gerenciamento da qualidade torna-se "total" quando incorpora uma estrutura de integração que considera aspectos estratégicos importantes: percepção do cliente, competitividade e eficiência operacional. O mesmo autor ainda destaca que, na realidade, um amplo espectro de conceitos, abordagens e técnicas de gerenciamento é colocado sob a bandeira do TQM. Com base no contexto apresentado, assinale os fatores de sucesso para o TQM:

Respostas

respondido por: dayanejs
10
I Estratégia a longo prazo; Gerenciamento da qualidade como um processo permanente; Gerenciamento da qualidade como responsabilidade gerencial.
II 
Satisfação do cliente como (fator chave) Conceito de qualidade orientado para o cliente; Foco nos funcionários.
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