Question

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta criada por Kaplan e Norton no final de década de 80, com o objetivo de reformular métodos tradicionais e obsoletos de controle organizacional. Essa ferramenta mede o desempenho de uma negócio sob quatro perspectivas, que são:


financeira do cliente, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.


financeira do cliente, dos processos internos, do aprendizado e do amadurecimento.


do fornecedor, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.


financeira do cliente, dos processos internos, do funcionário e do crescimento.


financeira do cliente, dos processos externos, do aprendizado e do crescimento.

Answer 1

Resposta certa e finalizada: financeira do cliente, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento. Opção letra A

Answer 2

Alternativa 1.

No campo empresarial, o Balanced Scorecard (BSC) é visto como uma ferramenta simplificação dos processos internos e de facilitação do Planejamento Estratégico da organização.

As 4 perspectivas (que são qualitativas e quantitativas) do BSC são representadas por:

Finanças - ocorre a definição de metas e objetivos com relação aos resultados financeiros.

Processos internos - faz referência à qualificação da mão-de-obra da empresa.

Aprendizado - evidenciam os conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores da empresa.

Clientes - estabelecimento de critérios (como qualidade do produto, atendimento de excelência) que entregam valor ao cliente e, consequentemente, contribuem para a satisfação deste.

Espero ter contribuído!