Question

Segundo Miguel (2001, p. 153), “TQM é uma sigla que significa Total Quality Management, traduzido para o português, Gerenciamento ou Gestão pela Qualidade Total”. Além disso, O TQM incorpora uma série de ações que a organização deve realizar para atingir a melhor qualidade possível e obter um diferencial no mercado. Miguel (2001) destaca que o gerenciamento da qualidade torna-se “total” quando incorpora uma estrutura de integração que considera aspectos estratégicos importantes. Com base no exposto acima, qual das alternativas abaixo representa os três aspectos estratégicos importantes:

Answer 1

Percepção do Cliente, Competitividade e Eficiência.

Pagina 141 do livro Gestão de Qualidade