Question

O Planejamento e Controle de Processos passou a ser estruturado como uma área de avaliação da qualidade baseada na ampla utilização de seus instrumentos fundamentais, que são os conhecidos Gráficos de Controle. Os Gráficos de Controle operam em perfeita harmonia com os conceitos de evolução da Gestão da Qualidade, pois trabalham com as tendências da população. Diante disso, podemos visualizar no Gráfico de Controle:

Answer 1

I - A finalidade das auditorias é fornecer informações, independentes e imparciais, não apenas aos cabeças operacionais, mas também a outros que tenham necessidade de saber.

II - As auditorias de qualidade têm sido tradicionalmente usadas para “prover garantia de que os produtos estão em conformidade com as especificações e as operações em conformidade com os procedimentos.

III - Uma auditoria da qualidade tem como objetivo determinar algumas condições básicas: a primeira é se as atividades e resultados relativos à qualidade satisfazem as condições pré-estabelecidas. A segunda é se estas disposições estão efetivamente implementadas.

IV - Auditorias de processos consistem na verificação se a qualidade dos serviços encontra-se em conformidade com a satisfação do cliente e se estes estão sendo devidamente efetuados.

É correto apenas o que se afirma em:  ALTERNATIVASa) I, II, III e IV.b) I, II e III.c) I e IV.d) III.e) II e IV.

Resposta: "B" pag. 135 do livro.