Question

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) atualmente é usado como um framework de melhores práticas para gerenciamento de serviços da áreas de TI e incorpora as recomendações contidas no CMMI, ISO 20000, PMBOK, Six Sigma e COBIT e é composto por um ciclo de vida de 5 etapas.

Answer 1

estratégia de serviço
desenho de serviço
transição de serviço
operação de serviço
Melhoria contínua (metodologia)