Question

Suponha que você atendeu a uma ligação telefônica na empresa que trabalha e é um cliente que já ligou varias vezes para tentar falar com seu chefe e não conseguiu. Ao dizer a ele que a pessoa com quem ele deseja falar não se encontra novamente imediatamente ele desabafa: parece que você não quer deixar-me falar com ele ou tem algo combinado para não me atender.
Diante dessa reação do cliente, como você conduziria a conversa de maneira a prestar um atendimento de excelência?

Answer 1

Olá!

Sem delongas, vamos direto para a resolução da questão.

A questão trata do tema ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Sabemos que o principal motivo de as organizações existirem são os clientes. Eles são responsáveis pelos lucros gerados pelas pequenas, médias e grandes empresas. A comunicação com o cliente deve ser a mais clara possível.

Diante do que a questão nos apresenta, o recomendado seria que o atendente falasse o seguinte: "Infelizmente, o responsável não se encontra, sinto muito. Mas, como estou vendo que o Sr.(a) precisa conversar com uma certa urgência, posso anotar o seu telefone e pedir ao responsável para que ele entre em contato. Tudo bem?".

Geralmente, os clientes costumam passar o telefone. O cliente quer atenção, isso é muito importante.

Espero ter contribuído.