Question

tecnicas de atendimento
1-A inteligência emocional é uma importante competência profissional. Nesse sentido, é CORRETO afirmar:

1) - A falta de equilíbrio emocional não tem qualquer efeito na saúde física.
2) - A busca do equilíbrio emocional requer que conheçamos os nossos próprios sentimentos e os dos outros.
3) - Apenas as competências técnicas é que determinam o sucesso profissional.
4) - A inteligência emocional é necessária apenas para altos executivos.
2 Manter o autocontrole nos ajuda a evitar muitos problemas na nossa vida pessoal e no ambiente profissional. Em se tratando de atendimento, é INCORRETO afirmar:

1) - O autocontrole ajuda a manter o controle emocional, sendo uma habilidade valiosa para o equilíbrio mental e físico.
2) - O autodomínio possibilita ao indivíduo lidar com suas emoções, de modo que elas não comprometam seu equilíbrio ou lhe tragam aflições de espírito.
3) - É desafiador manter a serenidade quando o emocional está afetado.
4) - Quem deve manter o autocontrole é o cliente, não o atendente.
3 Desenvolver competências e habilidades é um requisito profissional necessário para se posicionar bem no mercado. Do ponto de vista da habilidade social, é CORRETO afirmar:

1) - O indivíduo com habilidade social gerencia melhor seus relacionamentos interpessoais, destaca-se no trabalho em equipe e tem aptidão para a liderança.
2) - A habilidade social é percebida nas pessoas mais introspectivas.
3) - Guardar suas ideias para si mesmo é uma característica de quem tem habilidade social.
4) - A habilidade social não apresenta qualquer contribuição para o profissional de áreas mais técnicas.
4 A vida, assim como o mercado de trabalho, é cheia de pressões e desafios. Algumas pessoas conseguem se conduzir bem em meio às adversidades; outras nem tanto. Do ponto de vista da resiliência, é CORRETO afirmar:

1) - Ser resiliente é ter habilidade para fugir das pressões quando elas surgem.
2) - A resiliência é própria de pessoas com alto grau intelectual.
3) - É a capacidade de superar ou de se restabelecer diante de situações adversas ou fortes pressões, de forma positiva, conseguindo manter o equilíbrio.
4) - Em um cenário mercadológico muito competitivo, a resiliência não tem muita relevância.
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Answer 1

a sequência é 2 - 4 - 1- 3