Question

Entre os fatores determinantes de escolha de um serviço, há um que é percebido mais pela sensação que proporciona do que pelo que realmente é. Essa afirmação está referenciada em qual alternativa?a.Capacidade.b.Empatia.c.Itens Intangíveis.d.Confiabilidade.

Answer 1

Olá!

Sem delongas, vamos direto para a resolução da questão.

Quando um prestador de serviços está em uma negociação com o seu futuro cliente, é essencial que ele passe confiança, converse com convicção e faça com que a outra parte se sinta à vontade - são fatores fazem toda a diferença em uma negociação que envolve prestação de serviços.

O potencial cliente observa todos esses fatores que foram destacados e faz uma análise do que foi apresentado para ele. Com isto, ele analisará os pontos intangíveis (o sentimento, a emoção), ou seja, aquilo que não pode ser visto ou tocado.

Esta questão apresenta um gabarito um tanto quanto polêmico.

Diante disto, a alternativa correta é a letra "C".

Espero ter contribuído.

Answer 2

Resposta:

Letra C - Itens Intangíveis

Explicação: