Question

Que tipo de qualidade/característica está faltando em um site cuja principal reclamação dos usuários é a dificuldade de utilização?

Answer 1

Olá!

Vamos direto para a resolução da questão, sem enrolação.

Primeiramente, deixo claro que não foi possível encontrar o restante da questão. Porém, deixarei algumas considerações importantes para ajudá-lo(a) na resolução da questão.

Em termos simples, a usabilidade define se um determinado site (página web) possui facilidade para a navegação do usuário. O objetivo do usuário é bem claro: obter uma informação ou executar uma determinada tarefa (login e/ou download).

Desta forma, quanto mais simples e prático for o acesso (organização dos menus), a execução de uma tarefa, em um site específico, será bem fácil. Esta é a característica da usabilidade.

Espero ter contribuído.