Question

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Essa família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, que se utiliza do ciclo PDCA para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido como: Alternativas: a) Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos. b) Um método impositivo de gestão, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos. c) Um método interativo de gestão, utilizado para o controle de custos dos processos e produtos. d) Um método interativo de controle, utilizado para o direcionamento dos investimentos de processos e produtos. e) Um projeto de gestão, utilizado para o controle e a melhoria pontual de processos e produtos.

Answer 1

PDCA é Agir - Planejar - Executar - Verificar.
Podemos notar que é um método interativo e contínuo já que seus 4 passos são sempre repetidos, visando a melhoria de processos e produtos.

Lendo as opções, a reposta apropriada é a A)
 

Answer 2

a) Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos